Atención de seguros por WhatsApp, del siniestro a la renovación
Tu cliente choca un domingo de noche y no puede esperar al lunes. Un agente de IA le responde al momento por WhatsApp: le manda su póliza en PDF, le arma el reporte del siniestro y avisa a tu equipo con el caso completo.
Lo que hoy te quita tiempo y clientes
Siniestros fuera de horario
El choque, el robo o la fuga de agua no avisan. El cliente escribe a las once de la noche y del otro lado no hay nadie que le diga qué hacer.
El equipo repite las mismas respuestas
Qué cubre mi póliza, hasta cuándo tengo cobertura, qué documentos necesito. Preguntas que ya tienen respuesta escrita y aun así consumen horas de tu gente.
Cotizaciones que se enfrían
El interesado pide precio, alguien promete responder y la propuesta sale días después. Para entonces ya cotizó con otro.
Cuotas vencidas y pólizas caídas
El recordatorio de pago y la renovación dependen de que alguien se acuerde. Cuando el cliente descubre que su póliza venció, ya es tarde para todos.
Cuatro frentes que el agente cubre solo
Primera respuesta de siniestros
Contiene el momento más crítico del seguro: responde al instante, junta todo y deja el caso listo para tu tramitador.
- Responde al instante a cualquier hora, también fines de semana y feriados
- Guía al cliente paso a paso sobre qué hacer y qué fotos sacar
- Le manda su póliza en PDF para que sepa qué cubre
- Arma el reporte del siniestro con un formulario dentro del chat
- Recibe las fotos y documentos del incidente y los adjunta al caso
- Deriva el caso al tramitador con el historial completo
Consultas de póliza y coberturas
Responde con los documentos reales de cada póliza, sin inventar coberturas que después no podés honrar.
- Responde qué cubre y qué no según las condiciones reales de la póliza
- Envía la póliza, el certificado o la constancia en PDF dentro del chat
- Aclara vigencias, deducibles y exclusiones en lenguaje simple
- Consulta en tu sistema el estado de la póliza y lo informa
- Deriva a un asesor humano cuando la consulta excede lo escrito
Cotización de nuevos seguros
Convierte el interés en una solicitud armada antes de que el prospecto se enfríe.
- Hace las preguntas del rubro: vehículo, uso, antigüedad, cobertura buscada
- Junta los datos y documentos que el cotizador necesita
- Presenta los planes disponibles con sus coberturas
- Arma la solicitud de cotización y la carga en tu CRM
- Hace seguimiento si el interesado deja de responder
- Deriva al broker con el prospecto calificado y el historial completo
Renovaciones y cobranza de cuotas
Evita pólizas caídas: avisa a tiempo, cobra dentro del chat y deja el pago registrado.
- Avisa el vencimiento de cada cuota antes de la fecha
- Cobra la cuota dentro del chat
- Envía el comprobante de pago en PDF
- Recuerda la renovación antes de que la póliza venza
- Registra el pago en tu sistema de gestión
- Deriva a cobranzas los casos que necesitan gestión humana
Se integra con lo que ya usás
El agente consulta y carga pólizas, siniestros y cobranzas en tu sistema vía API, en tiempo real y sin migrar nada.
Del relevamiento al go-live
Relevamiento
Media hora para entender tu operación: canales, sistemas y el primer caso a resolver.
Armado del agente
Cargamos tu información, definimos el tono y conectamos tus sistemas por API.
Pruebas y salida
Lo probás con casos reales, ajustamos juntos y sale a producción en semanas.
Lo que preguntan en seguros y brokers
¿Qué hace el agente si un asegurado reporta un siniestro un domingo a la madrugada?
Atiende el reporte al instante por WhatsApp, contiene al asegurado, le pide los datos y las fotos que tu protocolo exige y deja el caso registrado para que tu equipo lo tome. Lo que no hace es decidir sobre el siniestro: no aprueba ni rechaza coberturas, no estima montos ni asume compromisos en nombre de la aseguradora. Si el caso es delicado o el asegurado lo pide, deriva la conversación a una persona de tu equipo con todo el historial.
¿El agente puede cotizar un seguro directamente en el chat?
Sí, cuando el producto tiene tarifa definida, como un seguro de auto con tarifario cargado, el agente cotiza, vende y cobra dentro de la misma conversación. Usa únicamente las tarifas y condiciones que vos definiste, nunca improvisa un precio. Para riesgos que necesitan evaluación de un suscriptor, releva los datos del cliente y le deja la cotización armada a tu equipo.
¿De dónde saca la información sobre coberturas y exclusiones? Me preocupa que invente algo.
El agente responde solo con los documentos y la información de tu negocio: condicionados, coberturas, exclusiones y tarifas que vos le cargás. Si el cliente pregunta algo que no está en esa base, lo reconoce y deriva a una persona en lugar de inventar una respuesta. También puede consultar datos de pólizas en tu sistema de gestión, porque se integra por API con Odoo, Zoho y otros ERPs y CRMs.
¿Sirve para avisar vencimientos de pólizas y cobrar las cuotas?
Sí, el agente gestiona renovaciones y cobranza de cuotas por WhatsApp con la API oficial de Meta, y el cliente puede pagar directamente en el chat. Toma los vencimientos de tu sistema vía API, avisa antes de que la póliza venza y hace seguimiento de las cuotas pendientes. Si el cliente quiere renegociar condiciones o discutir su cobertura, ahí sí entra tu equipo, con el chat completo a la vista.
En seguros no puedo permitirme respuestas erradas. ¿Cómo controlo lo que el agente les dice a mis asegurados?
Tenés trazabilidad completa: cada conversación queda registrada y tu equipo puede revisar en cualquier momento qué respondió el agente y a quién. Además, el agente solo usa la información que vos aprobaste y cargaste, y cuando no tiene la respuesta deriva a una persona con el historial en vez de arriesgar una interpretación. Eso te da control sobre el discurso comercial sin tener que supervisar cada chat en vivo.
Miralo funcionando
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