Atendimento de seguros pelo WhatsApp, do sinistro à renovação
Seu cliente bate o carro num domingo à noite e não pode esperar até segunda. Um agente de IA responde na hora pelo WhatsApp: envia a apólice em PDF, monta o aviso de sinistro e avisa sua equipe com o caso completo.
Amibaonline
O que hoje tira seu tempo e seus clientes
Sinistros fora do horário
A batida, o roubo ou o vazamento não avisam. O cliente escreve às onze da noite e do outro lado não tem ninguém para dizer o que fazer.
A equipe repete as mesmas respostas
O que minha apólice cobre, até quando estou coberto, quais documentos preciso. Perguntas que já têm resposta escrita e mesmo assim consomem horas da sua equipe.
Cotações que esfriam
O interessado pede preço, alguém promete responder e a proposta sai dias depois. A essa altura ele já cotou com outro.
Parcelas vencidas e apólices canceladas
O lembrete de pagamento e a renovação dependem de alguém lembrar. Quando o cliente descobre que a apólice venceu, já é tarde para todos.
Quatro frentes que o agente cobre sozinho
Primeiro atendimento de sinistros
Acolhe o momento mais crítico do seguro: responde na hora, reúne tudo e deixa o caso pronto para o seu regulador.
- Responde na hora, a qualquer momento, também em fins de semana e feriados
- Orienta o cliente passo a passo sobre o que fazer e quais fotos tirar
- Envia a apólice em PDF para ele saber o que está coberto
- Monta o aviso de sinistro com um formulário dentro do chat
- Recebe as fotos e os documentos do incidente e anexa ao caso
- Passa o caso para o regulador com o histórico completo
Dúvidas sobre apólices e coberturas
Responde com os documentos reais de cada apólice, e o que não está escrito passa para uma pessoa.
- Responde o que está e o que não está coberto conforme as condições reais da apólice
- Envia a apólice, o certificado ou o comprovante em PDF no chat
- Explica vigências, franquias e exclusões em linguagem simples
- Consulta no seu sistema o status da apólice e informa
- Passa para um consultor humano quando a dúvida vai além do que está escrito
Cotação de novos seguros
Transforma o interesse numa solicitação completa antes que o interessado esfrie.
- Faz as perguntas do ramo: veículo, uso, ano, cobertura desejada
- Reúne os dados e documentos que a cotação precisa
- Apresenta os planos disponíveis com suas coberturas
- Monta a solicitação de cotação e lança no seu CRM
- Acompanha se o interessado parar de responder
- Passa para o corretor com o lead qualificado e o histórico completo
Renovações e cobrança de parcelas
Evita apólices canceladas: avisa a tempo, envia o link de pagamento no chat e deixa o pagamento registrado.
- Avisa o vencimento de cada parcela antes da data
- Envia o link de pagamento da parcela no chat
- Envia o comprovante de pagamento em PDF
- Lembra a renovação antes que a apólice vença
- Registra o pagamento no seu sistema de gestão
- Passa para a cobrança os casos que precisam de atendimento humano
Escreva para Aseguradora Norte como se fosse cliente.
Aseguradora Norte é um negócio de demonstração com seu site e seu agente. Mande um WhatsApp e veja como ele responde.
SeguradoraCota e encaminha sinistros.
São negócios fictícios, que conversam em espanhol: nada é cobrado nem entregue. Quem responde é o WhatsApp da Amiba.
Integra com o que você já usa
O agente consulta e lança apólices, sinistros e cobranças no seu sistema via API, em tempo real e sem migrar nada.
O que perguntam em seguros e corretoras
O que o agente faz se um segurado avisar um sinistro num domingo de madrugada?
Atende o aviso na hora pelo WhatsApp, acolhe o segurado, pede os dados e as fotos que o seu protocolo exige e deixa o caso registrado para sua equipe assumir. O que ele não faz é decidir sobre o sinistro: não aprova nem recusa coberturas, não estima valores nem assume compromissos em nome da seguradora. Se o caso for delicado ou o segurado pedir, passa a conversa para uma pessoa da sua equipe com todo o histórico.
O agente consegue cotar um seguro direto no chat?
Sim. Quando o produto tem tarifa definida, como um seguro de auto com a tabela cadastrada, o agente cota, vende e envia o link de pagamento na mesma conversa. Usa só as tarifas e condições que você definiu, nunca improvisa um preço. Para riscos que precisam da avaliação de um subscritor, levanta os dados do cliente e deixa a cotação pronta para sua equipe.
De onde ele tira as informações sobre coberturas e exclusões? Tenho medo de que invente alguma coisa.
O agente responde só com os documentos e as informações do seu negócio: condições gerais, coberturas, exclusões e tarifas que você cadastra. Se o cliente pergunta algo que não está nessa base, ele reconhece e passa para uma pessoa em vez de inventar uma resposta. Também pode consultar dados de apólices no seu sistema de gestão, porque se integra por API com Odoo, Zoho e outros ERPs e CRMs.
Serve para avisar vencimentos de apólices e cobrar as parcelas?
Sim. O agente cuida de renovações e da cobrança de parcelas pelo WhatsApp com a API oficial da Meta, e o cliente recebe o link de pagamento no mesmo chat. Ele pega os vencimentos do seu sistema via API, avisa antes que a apólice vença e acompanha as parcelas pendentes. Se o cliente quiser renegociar condições ou discutir a cobertura, aí entra sua equipe, com o chat completo à vista.
Em seguros não posso me dar ao luxo de respostas erradas. Como controlo o que o agente diz aos meus segurados?
Você tem rastreabilidade completa: cada conversa fica registrada e sua equipe pode revisar a qualquer momento o que o agente respondeu e para quem. Além disso, o agente só usa as informações que você aprovou e cadastrou, e quando não tem a resposta passa para uma pessoa com o histórico em vez de arriscar uma interpretação. Isso dá controle sobre o seu discurso comercial sem precisar supervisionar cada chat ao vivo.
Veja funcionando
com um caso do seu negócio
Agende uma demo de 30 minutos e mostramos o agente respondendo um caso real de seguros e corretoras.
- 1
Levantamento
30 minutos para entender sua operação e escolher o que automatizar primeiro.
- 2
Configuração
Carregamos suas informações, montamos os agentes e conectamos seu sistema. Do seu lado, alguém que conheça o negócio.
- 3
No ar
Entra em produção em semanas e ajustamos com conversas reais. Nossa equipe em Assunção acompanha você.
Horário de Assunção, Paraguai (GMT-3, o mesmo de Brasília).